Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Obrigado por comprar conosco! Valorizamos sua satisfação e queremos garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos.
Por favor, leia atentamente nossa Política de Devolução e Reembolso antes de realizar uma compra.

1. Devoluções

Você pode solicitar uma devolução dentro de 7 dias após receber seu pedido.
Para ser elegível à devolução, o item deve:

Estar sem uso, não aberto e em sua embalagem original;
Incluir todos os lacres, etiquetas e acessórios intactos;
Ser devolvido com o recibo ou comprovante de compra.

Devido às normas de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de itens que tenham sido abertos, usados ou alterados de qualquer forma.

Em casos de importação, se o produto não for autorizado pela alfândega em duas tentativas consecutivas de envio para o mesmo cliente e do mesmo item, o valor pago será reembolsado integralmente.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
📩 contact@floreenn.com

Inclua o número do seu pedido e uma breve explicação do motivo da devolução.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do item de volta.

Observe que os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha sido recebido danificado ou incorreto.

3. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado para a forma de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de itens defeituosos ou enviados incorretamente.

4. Itens Danificados ou Incorretos

Se você receber um item danificado ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega:
📩 contact@floreenn.comFaremos a substituição do produto ou emitiremos o reembolso total, incluindo as taxas de envio, após a verificação.