Política de envío

Política de Envio

Última atualização: 07/10/2025

Obrigado por comprar com a Floreenn.
Temos orgulho em oferecer envio para todo o mundo por meio de nossa rede confiável de transportadoras internacionais, garantindo que seu pedido chegue com segurança e eficiência.

1. Tempo de Processamento do Pedido

Todos os pedidos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e os detalhes da transportadora.

Observe que pedidos não são processados, enviados ou entregues em fins de semana ou feriados.

2. Prazo de Envio e Entrega

Os prazos estimados de entrega variam de acordo com o país de destino e os procedimentos alfandegários.

Prazo típico de entrega:
Envio Internacional Padrão: 25 a 70 dias úteis após o despacho, devido ao processo de importação e o processo alfandegário.

Embora façamos o possível para garantir a entrega dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por fatores fora do nosso controle, como inspeções alfandegárias, questões operacionais dos correios locais ou interrupções na logística internacional.

Essas situações não são de responsabilidade da loja Floreenn. No entanto, mantemos contato com o cliente durante todo o processo, acompanhando o envio até a chegada do produto em sua residência.

3. Transportadoras

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis em todos os continentes, garantindo uma entrega global segura e eficiente.
As transportadoras podem variar de acordo com sua localização e disponibilidade de serviços.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail um link de rastreamento.
Você poderá usar esse link para acompanhar o andamento da entrega a qualquer momento.

Por se tratar de um produto importado, o envio até o Brasil é realizado por transportadora internacional, com acompanhamento pela plataforma 17Track. Após a chegada ao país, a entrega segue com o operador logístico responsável pela etapa final.

Por esse motivo, o número de rastreio gerado inicialmente pode ser diferente do padrão utilizado pelos Correios ou por transportadoras locais, passando a ter atualização nacional apenas após a entrada do produto no Brasil.

5. Alfândega, Tarifas e Impostos

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos de importação, taxas alfandegárias ou tarifas locais ao chegar em seu país.
Essas cobranças são de responsabilidade do cliente e não estão incluídas no preço do produto ou na taxa de envio.

Caso o produto não seja autorizado pela alfândega, realizaremos o reenvio de um novo item para o endereço do cliente sem custo adicional.
O reembolso será realizado apenas se houver duas tentativas consecutivas de envio do mesmo produto não autorizadas para o mesmo cliente.

6. Envio Perdido ou Atrasado

Se seu pedido não chegar dentro de 70 dias úteis após o envio, entre em contato conosco:
📩 34996679678

Após a segunda tentativa Investigaremos o problema com nossos parceiros logísticos.

Se o pedido for confirmado como perdido ou não entregue, emitiremos um reembolso total ou enviaremos um produto substituto, conforme sua preferência.

7. Endereço Incorreto

Certifique-se de inserir corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Não nos responsabilizamos por pedidos que não possam ser entregues devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.